RETUR OG REKLAMATION

 

30 dages returret

Hos WODEN har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber returperioden fra den dag, du modtager den sidste vare.

Bemærk, at der i spidsperioder såsom udsalg, Black Friday og højtider kan forekomme længere behandlingstid på returvarer.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller style? Du kan nemt oprette en ombytning via vores returportal inden for 30 dage efter, du har modtaget din ordre.

Når vi har modtaget og behandlet din retur på vores lager, sender vi din ombytningsordre hurtigst muligt.

Du skal bruge dit ordrenummer for at oprette en ombytning via returportalen.

START DIN OMBYTNING: Gå til WODENs returportal

Retur

Ønsker du at returnere en vare, kan du nemt oprette din retur via vores returportal.

I returportalen kan du vælge din ønskede returmetode. Ved brug af vores forudbetalte returlabel koster returneringen 49 DKK, som automatisk fratrækkes din refundering.

Du skal bruge dit ordrenummer for at oprette en returnering eller reklamation. Når din retur er oprettet, modtager du information om, hvordan din pakke skal returneres.

START DIN RETUR: Gå til WODENs returportal

Sørg for, at varerne er forsvarligt pakket. Ved returnering af fodtøj skal den originale skotøjsæske forblive ubeskadiget og placeres i en separat yderkasse.

Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering og dit trackingnummer.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi det beløb, du er berettiget til.

Ved brug af vores forudbetalte returlabel fratrækkes 49 DKK fra refunderingen.

Beløbet tilbageføres til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Har du eksempelvis betalt med kort, tilbageføres beløbet til det anvendte betalingskort.

Varens stand ved returnering

Du må prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, så du kan vurdere dens pasform, egenskaber og kvalitet. Den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder ikke nødvendigvis, fordi varen er prøvet eller brugt, men du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt.

Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt, og det har medført en værdiforringelse, kan det beløb, du får refunderet, derfor blive reduceret. Værdiforringelsen vurderes ud fra varens stand og den værdi, varen forventes at have ved et eventuelt videresalg.

For fodtøj anbefaler vi, at skoene kun prøves indendørs på en ren overflade, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde dem.

Lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du ved køb online som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal inden udløbet af fristen tydeligt meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du kan meddele os dette via vores returportal eller ved at kontakte os skriftligt.

WODENs 30 dages returret er en udvidet returmulighed og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Reklamation

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret, hvis varen har en fejl eller mangel, som WODEN er ansvarlig for.

Afhængigt af den konkrete situation kan du blandt andet have ret til reparation, ombytning, et passende afslag i prisen eller refundering.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, almindelig slitage eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Sådan opretter du en reklamation

Opret din reklamation via vores returportal. Du skal bruge dit ordrenummer og så detaljeret som muligt beskrive problemet med varen.

OPRET REKLAMATION: Gå til WODENs returportal

Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt efter, at du har opdaget manglen.

Når reklamationen er oprettet, modtager du yderligere information om, hvordan sagen behandles, og hvordan varen eventuelt skal returneres.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder WODEN de rimelige omkostninger, der er forbundet med returneringen.

Klageadgang

Hvis du har en klage over dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundeservice, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en klage over varer købt hos en dansk webshop i relevante tilfælde indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. De gældende beløbsgrænser og betingelser bør fremgå via den aktuelle officielle klagevejledning