RETUR OG REKLAMATION

30 dages returret
Når du handler online på www.woden.dk har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder dit køb, og derefter returnere vare(r) til os. Din returret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre, men leveres separat, eller et produkt, der kommer i flere partier, kører perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.
Du må kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber. For at udøve fortrydelsesretten, bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.

RETUR

Hvis du fortryder dit køb, skal varerne returneres til:

WODEN A/S
Att.: Return / WODEN A/S 
MICHAEL DREWSENSVEJ 22
8270 HØJBJERG
DANMARK
Email: customerservice@woden.com

Brug venligst vores vedlagte returseddel.

Til gengæld skal du sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken / varerne, indtil vi modtager den. Så behold postkvittering og tracking-nummer.

Ved brug af vedlagte returlabel fratrækker vi 29 kr. Fra det refunderede beløb. Kunder fra resten af verden skal ligeledes betale retur-omkostningerne, når de fortryder et køb.

Vigtigt: Vi forventer, at du så hurtigt som muligt efter du har givet meddelelse herom, og vi skal have modtaget varen senest 30 dage efter modtagelsesdatoen.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD.

DOKUMENTATION AF DIT KØB OG RETURNERINGSFORMULAR
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller anden dokumentation for dit køb. Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får udbetalt det beløb tilbage, du har betalt til os ved købet (eksklusive fragtomkostningen på 29 kr.). Beløbet overføres altid til samme betalingsmiddel som du har betalt for købet. Har du for eksempel betalt med kort, udbetales købesummen til betalingskortet, som blev benyttet til købet.

Bemærk: Du kan miste dit købs beløb helt eller delvist. Det sker, hvis produktet er forringet, fordi:

- Du har faktisk taget varen i brug.

- Det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for det.

- Du har håndteret varer på anden måde end var nødvendig for at du kan bestemme egenskaber og kvalitet.

FORTRYDELSESRET VED BRUGTE VARER

Der er 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for en evt. værdiforringelse og den værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for den i et videre salg.

REKLAMATION - Hvis der er noget galt med produktet

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangel regler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, at du enten kan have en defekt vare repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

DU SKAL KONTAKTE OS INDEN FOR "RIMELIG TID"
Du skal reklamere inden "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget. Du kan klage ved at kontakte os via e-mail til: info@woden.dk. Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner.

Produktet skal sendes til:

WODEN A/S
Att.: Return / WODEN A/S 
MICHAEL DREWSENSVEJ 22
8270 HØJBJERG
DANMARK
Email: customerservice@woden.com

Når du returnerer varen, bedes du samtidigt så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug venligst vores returseddel. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer behandlingstiden for klagen.

Ved begrundet klage refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen tilbage til os. Ellers skal du afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen. Husk at varen altid skal være i god emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har ansvaret for pakken / varer op til vores modtagelse. Så behold postkvittering og tracking nummer. Bemærk Vi modtager ikke pakker sendt COD eller lignende.

Der er i Januar 2016 vedtaget ny lovgivning ift. forbrugerklageloven. I tilfælde af reklamation eller andet vil vi altid hjælpe. I tilfælde at parterne ikke kan blive enig henviser vi til EU kommisionens hjemmeside - Online Dispute Resolution