Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Her finder du de oftest stillede spørgsmål
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
På WODEN.dk kan du betale med VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Debit, MobilePay, Klarna og Apple Pay.
Når du afgiver din ordre, kan beløbet blive reserveret på din konto. Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes fra vores lager.
Hvornår trækkes pengene fra min konto?
Når du placerer en ordre på WODEN.dk, reserverer vi beløbet på din konto. Først når din ordre bliver sendt fra vores lager, trækkes beløbet fra din konto.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Når du har gennemført din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet.
Har du ikke modtaget den, anbefaler vi, at du først tjekker din spam- eller uønsket mail-mappe.
Kan du stadig ikke finde den, er du velkommen til at kontakte os på customerservice@woden.com, så hjælper vi dig.
Kan jeg ændre i min ordre?
Det er desværre ikke muligt at tilføje produkter til en ordre, efter den er afgivet.
Afhængigt af hvor langt din ordre er i pakkeprocessen, kan det være muligt at annullere hele ordren. Når ordren først er pakket eller afsendt, kan vi ikke længere annullere eller stoppe den.
Ønsker du ikke at beholde varen, kan du i stedet returnere den efter modtagelse.
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Vi tilbyder levering med GLS til pakkeshops og privatadresser i Danmark.
Leveringstiden i Danmark er typisk 1–2 hverdage. I perioder med høj aktivitet, såsom WODEN LIVE, udsalg og Black Friday, kan der forekomme længere leveringstid.
Alle pakker er forsikrede og sendes med Track & Trace. Når din ordre er afsendt, modtager du dit trackingnummer via e-mail. Transportøren kan desuden sende løbende leveringsopdateringer til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre.
GLS pakkeshop: 39 DKK. Gratis ved køb over 500 DKK.
GLS privatlevering: 39 DKK uanset ordreværdi.
Kan jeg tracke min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med dit trackingnummer, så du kan følge leveringen.
Transportøren kan desuden sende løbende leveringsopdateringer til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre.
Hvor lang tid tager leveringen?
Levering i Danmark tager typisk 1–2 hverdage.
Ordrer afgivet inden kl. 12.00 forsøges så vidt muligt afsendt samme dag. I perioder med høj aktivitet, såsom udsalg, Black Friday og højtider, kan der forekomme længere leveringstid.
Hvilken transportør benyttes der?
Vi sender vores varer med GLS og tilbyder levering til pakkeshops og hjemmelevering.
Leverer WODEN uden for Danmark?
På WODEN.dk leverer vi til adresser i Danmark.
Ønsker du levering til et andet land, kan du besøge en af vores øvrige webshops:
Tyskland: www.woden.de
Nederlandene: www.wodenstore.nl
Europa og internationalt: www.woden.com
Kan jeg fortryde mit køb?
Ja, du har 30 dages returret fra dagen du modtager varen. Denne forlænges som oftest i forbindelse med køb ved Black Friday eller henover helligdage, som eksempelvis jul og påske. Se retningslinjer for returret her.
Hvor lang returret har jeg?
Hos WODEN har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, skal du oprette din retur via vores returportal.
Bemærk: Dit ordrenummer starter med DK# (f.eks. DK#12345) og findes i din ordrebekræftelse.
Du kan læse vores fulde retur- og reklamationsregler her.
Hvad koster det at returnere?
Ved brug af vores forudbetalte returlabel koster returneringen 49 DKK. Beløbet fratrækkes automatisk din refundering.
Du opretter din retur via vores returportal, hvor du modtager information om, hvordan varen skal returneres.
Kan jeg ombytte en vare?
Ønsker du en anden størrelse eller style, kan du oprette en ombytning via vores returportal inden for 30 dage efter, du har modtaget din ordre.
Når vi har modtaget og behandlet din retur, sender vi din ombytningsordre hurtigst muligt.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbageføres det beløb, du er berettiget til, til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Ved brug af vores forudbetalte returlabel fratrækkes 49 DKK fra refunderingen.
Der kan gå nogle hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
I perioder med høj aktivitet, såsom udsalg og Black Friday, kan behandlingstiden være længere.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved din vare, kan du oprette en reklamation via vores returportal.
Beskriv problemet så detaljeret som muligt og vedhæft tydelige billeder, hvor fejlen eller manglen kan ses. Det hjælper os med at behandle din reklamation hurtigst muligt.
Varer, der ikke er købt direkte hos WODEN, skal reklameres hos den forhandler, hvor varen er købt.
Du kan læse mere om reklamation i vores retur- og reklamationsregler.
Hvordan er WODEN sneakers i størrelsen?
WODEN sneakers er til den lille side i størrelserne, og vi vil derfor anbefale, at du kigger på vores størrelsesguide inden køb.
Hvilke størrelser kan jeg få?
Hvor finder jeg informationer om en vare?
Ønsker du at se detaljerede oplysninger om en vare, skal du finde varen på vores hjemmesiden. Herefter har du mulighed for at se billeder fra flere vinkler og læse produktbeskrivelsen.
Hvorfor modtager jeg ikke min rabatkode?
Ved tilmelding af nyhedsbrevet, modtager man som oftest rabatkoden inden for 5 minutter. Har du ikke modtaget denne, så tjek først om den er havnet i uønsket mails/spam. Hvis ikke det er tilfældet, så kontakt os på customerservice@woden.com
Kan min intro-rabatkode bruges på alle varer?
Intro rabatkode kan benyttes på alle varer, som ikke i forvejen er nedsat og kan derfor ikke kombineres med udsalgsvarer.
Hvordan kontakter jeg WODEN?
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:
E-mail: customerservice@woden.com
Vores telefoniske kundeservice er midlertidigt lukket. Kontakt os derfor venligst via e-mail.
Kontakt os